滿足客戶需求，提升服務(wù)水平丨艾比森售后服務(wù)管理全面信息化

April 17, 2020

　2019年4月，為打造更好的全球服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，艾比森引進(jìn)了全球領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱CS)，讓售后服務(wù)管理全面信息化，持續(xù)為客戶提供超出預(yù)期的高價(jià)值服務(wù)。

　　使用CS 系統(tǒng)后，艾比森為客戶帶來的服務(wù)具體有哪些突破呢?一起來看一下：

　　客戶遇到問題后，發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務(wù)人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準(zhǔn)快速地處理客戶遇到的問題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務(wù)更便捷，世界各地的客戶無需擔(dān)心地域限制服務(wù)。

　　【分析和報(bào)表】通過餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務(wù)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還支持管理人員可自行設(shè)置查詢條件，助力艾比森更好的進(jìn)行客服活動(dòng)的管理工作。

　　通過【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務(wù)流程中發(fā)生的事件日志信息，系統(tǒng)管理人員可通過參看這些內(nèi)容對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷和對(duì)應(yīng)，客戶享受到的服務(wù)能夠得到更好的管控。

　　【智能表和反饋】幫助找出服務(wù)中存在的問題，從而針對(duì)性地進(jìn)行解決，給客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中，【移動(dòng)端服務(wù)】能對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，工程師能隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息，對(duì)工作中遇到的問題隨時(shí)反饋。讓客戶遇到的問題更清晰明了，得到更高效的服務(wù)。

　　還有物料/備件支持，借料/領(lǐng)料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復(fù)流程，讓服務(wù)更快速，為客戶節(jié)省時(shí)間。

　　最后，在服務(wù)任務(wù)結(jié)束之后，客戶還可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，在線提交服務(wù)評(píng)價(jià)，電子簽名。電子化的滿意度調(diào)查不僅客戶評(píng)價(jià)方便，更能保證評(píng)價(jià)的有效性和真實(shí)性。